SEI Laser progetta e produce soluzioni integrate specifiche per applicazioni basate sulla tecnologia laser da più di 40 anni.
Grazie alla soluzione SAP Sales and Service Cloud, implementata con il supporto di Clarex e Regesta, l’azienda ha creato un unico storage per le informazioni commerciali e tecniche che permette di monitorare le attività in corso, pianificare quelle future e condividere dati all’interno di tutta l’organizzazione.
Il progetto ha permesso inoltre di migliorare anche il Customer Service, da sempre attività critica e distintiva per l’azienda.
Ogni macchina viene dotata di una app che permette l ‘apertura diretta dei ticket di assistenza, segnalando gli eventuali errori rilevati e i dati tecnici. Questo consente di ridurre i tempi d’intervento, grazie alla registrazione automatica nel sistema.
L’integrazione con il sistema gestionale ha permesso di automatizzare alcune delle registrazioni del magazzino; ad esempio i rapportini di installazione compilati dai tecnici direttamente presso il cliente, generano direttamente lo scarico dal magazzino ricambi.
